Tener éxito de
forma remota
Usted y sus clientes son nuestro mayor compromiso
Estamos comprometidos a servirle a usted y a sus clientes. Nuestros equipos están equipados para trabajar de forma remota según sea necesario para brindarle el mejor servicio profesional, y hemos seleccionado una gran cantidad de recursos enfocados en el éxito remoto para ayudarlo a hacer lo mismo. Si tiene alguna pregunta o sugerencia, no dude en comunicarse con su representante de cuentas o con nuestro equipo de soporte de C.O.R.E.
Entrenamiento
Mantenga a sus equipos informados con oportunidades de aprendizaje en línea.
Seminarios web en vivo
Ofrecemos seminarios en vivo, que abarcan una variedad de temas, desde resolución de problemas remotamente y recursos de soporte hasta nuevos productos y mejores prácticas para clientes. Los seminarios web están abiertos a todos los socios de Alarm.com. Vea los enlaces a continuación para inscribirse en la Academia en línea.
Nota: Su representante de ventas también pueden organizar seminarios web exclusivamente para su territorio. Esté atento a los correos electrónicos para más detalles.
[MEC id=”15″]
Academia en línea
Tome cursos en nuestra Academia en línea para actualizar sus habilidades. Aunque la mayoría de los profesionales de seguridad todavía son considerados empleados esenciales en este momento, es posible que tenga algún tiempo de inactividad durante este período incierto.
Nuestra Academia en línea le ofrece cursos de capacitación en línea a pedido desde su computadora o dispositivo móvil. Ya sea que sea un técnico, un vendedor o un profesional de marketing, tenemos cursos diseñados para ayudarlo a mejorar sus habilidades, educarlo sobre nuestra oferta de productos y brindar las mejores prácticas para ayudar a que su negocio prospere y crezca.
Consulte nuestros cursos aquí.
Herramientas para socios
Asegúrese de que sus operaciones continúen funcionando de manera eficiente.
Herramientas tecnicas
Portal para agregar dispositivos
¿Sabía que el Portal para agregar dispositivo de Alarm.com permite a los clientes instalar sus propias cámaras de video y dispositivos Z-Wave? Una vez que brinde a sus clientes acceso a esta función, iniciar Asistentes de instalación desde el sitio web del cliente o la aplicación móvil de Alarm.com es rápido y fácil.
El Portal para agregar dispositivo puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero al evitar la necesidad de enviar a un técnico al domicilio del cliente y permitir a sus clientes autoinstalar cámaras y dispositivos Z-Wave.
Para obtener más información, consulte el Portal para agregar dispositivos.
Kit de herramientas remotas
El Kit de herramientas remotas centralizar las herramientas necesarias para evaluar la situación de un cliente y encontrar el comando que está buscando.
Utilizando el Kit de herramientas remotas usted puede:
- Inicie sesión como cliente para realizar ajustes en su sitio web o en la aplicación, o ayudar al cliente a configurar una funcionalidad
- Pause los bips indicadores de problema de un cliente para mantener el sistema en silencio hasta que pueda resolver los problemas
- Vea y edite la configuración actual del sistema de un cliente
- Ejecute una verificación del sistema para verificar que todos los dispositivos del cliente se comuniquen correctamente
Para obtener más información, consulte el Portal del socio y la aplicación MobileTech.
Directorio de dispositivos
Esta función en el Portal del socio y MobileTech le permite acceder rápidamente a artículos e información de la Base de conocimiento sobre productos compatibles con el ecosistema Alarm.com. El Directorio de dispositivos contiene imágenes de dispositivos, guías de instalación, guías de solución de problemas, hojas de datos y enlaces a todos los artículos de la Base de conocimientos relacionados con dispositivos.
Para obtener más información, consulte el Directorio de dispositivos.
Notas del dispositivo
¿Busca notas de instalaciones anteriores o visitar al hogar del cliente? Las Notas del dispositivo son su opción.
Para obtener más información, consulte Agregar notas del dispositivo en el Portal del socio o MobileTech.
Prueba de caminata
Es crítico asegurarse de que los sensores se activan y reportan correctamente en cualquier situación. La Prueba de caminata le permite determinar si los sensores de seguridad instalados están configurados, posicionados y reportando correctamente. Esta prueba puede ser realizada desde el Portal del socio o la aplicación MobileTech.
Para obtener más información, consulte Prueba de caminata.
Alertas e informes de condiciones de problemas
El historial de condiciones de problemas le ayuda a ver si hay problemas recurrentes. Consulte la lista completa de la documentación de las condiciones de problemas para obtener consejos útiles sobre la resolución de problemas específicos.
Intente configurar alertas en tiempo real y / o informes de resumen de problemas diarios sobre eventos y condiciones de problemas para sus clientes. Puede seleccionar qué tipo de notificación desea para cada evento. Otro consejo útil es administrar los destinatarios de los tipos de eventos en Suscriptores de alertas en tiempo real y en Suscriptores de informes de problemas diaries.
Configure Alertas e informes de problemas en el Portal del socio.
Herramientas de marketing
Página web con su marca de Alarm.com
La mayoría de los consumidores buscan información en línea que los ayudará a tomar decisiones de compra más inteligentes. Esta tendencia de comportamiento de compra enfatiza la importancia de un sitio web para su empresa.
La importancia de un sitio web para el marketing se extiende a todos los aspectos de su estrategia de marketing digital. Su página web es como la columna vertebral de su presencia en línea, cada tipo de comunicación, contenido o publicidad que coloque en línea dirigirá al consumidor a su sitio web. Como tal, su sitio web debe ofrecer a los consumidores una idea clara de qué trata su marca y qué tipos de productos o servicios ofrece.
Para ayudarlo en esta tarea, Alarm.com le proporciona un sitio web personalizado con su marca sin costo adicional.
Ingrese al Portal del socio para comenzar.
Centro de ventas y marketing
Los recursos de marca compartida garantizan que su nombre y su marca siempre están presentes ante sus clientes e impulsan las oportunidades de ventas para maximizar el valor del cliente. A través de nuestro Centro de ventas y marketing, podrá acceder a una biblioteca de recursos y adquirir materiales promocionales, folletos y videos con su logo. Además, ¡podrá utilizar sus MDF como forma de pago!
Acceda al Centro de ventas y marketing en el Portal del socio.
Conexiones con clientes
El programa está disponible en Argentina, Chile, México y Uruguay.
Estamos trabajando activamente en el lanzamiento de este programa para más países.
¿Sus clientes actuales conocen todos los servicios que ofrece? A través de contenido en la aplicación móvil y correos electrónicos, Conexiones con clientes facilita la promoción de todas las soluciones para el hogar y negocio inteligente que tiene para ofrecer…
Este recurso único y galardonado entrega mensajes personalizados diseñados para involucrar, informar y vender a sus clientes durante todo su ciclo de vida. Ya sea a través del correo electrónico o la aplicación móvil, todos los mensajes llevan su marca, incluyen su información de contacto y están alineados con las mejores prácticas para reducir el abandono y generar valor a largo plazo para el cliente.
Para obtener más información sobre Conexiones con clientes y activar estas campañas para su empresa acceda a nuestro entrenamiento en la Academia en línea o descargue el manual.
Campaña de compromiso
La Campaña de compromiso le permite dar la bienvenida a nuevos clientes y asegurarse de que aprovechen al máximo sus sistemas desde el principio, agradecerles por elegirlos en cada aniversario y volver a fidelizarlos si no están utilizando su sistema de seguridad.
Campaña de venta adicional
Esta herramienta única y galardonada le permite promocionar productos específicos a clientes específicos en función de sus planes de servicio actuales, nivel de compromiso, detalles de la cuenta, área geográfica y muchos más parámetros. También puede determinar el precio del equipamiento, el servicio y la instalación según el plan de su cliente.
Para obtener más información sobre Conexiones con clientes y activar estas campañas para su empresa, inicie sesión en el Portal del socio. Para consultas sobre esta herramienta, envíe un correo electrónico a InternationalMarketing@alarm.com.
Venta Virtual
Aproveche nuestros recursos de ventas, esté donde esté.
MobileSales
Practique sus argumentos de venta con nuestras demostraciones virtuales, consulte nuestras “Preguntas clave” para hacer preguntas a los clientes y acceda a nuestro catálogo de Soluciones y hardware.
MobileSales se encuentra disponible para tabletas iOS y Android.
Venta adicional a clientes existentes
Mantenga el impulso de ventas ofreciendo a sus clientes existentes actualizar sus paquetes de servicios.
- Reenvío de señal inalámbrica
- Video pro con Analytics
- Paquetes de servicio comercial
- Dispositivos de video
- Opciones de instalación guiadas profesionalmente
Otros consejos para vender virtualmente
Adicionalmente a las herramientas ofrecidas por Alarm.com, les recomendamos leer los siguientes artículos sobre cómo vender de forma remota.
- Stay Nimble with Sales and Marketing during the pandemic
- Explore DIT (Do it Together) solutions
- Market your brand the right way
- Sell in a COVID-19 World
Nota: Los artículos mencionados se encuentran en inglés. Para traducirlos al español, puede utilizar Google Translate.
Marketing con clientes
Manténgase conectado con sus clientes y potenciales clientes de forma remota.
Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de la estrategia de marketing de cualquier empresa, independientemente del tamaño de la empresa. Una buena estrategia de redes sociales puede ayudar a su empresa a aumentar el conocimiento de su marca, aumentar sus clientes potenciales y ventas, y mantener a sus clientes comprometidos.
Las redes sociales también han demostrado ser una gran herramienta para aprender más sobre su mercado y público objetivo, lo que puede ayudar a cualquier empresa a mejorar su estrategia general de ventas y marketing.
Vea todas las publicaciones de Facebook e Instagram que hemos preparado para usted haciendo clic aquí >
Vea nuestra lista de reproducción de Youtube en español >
Descargue los videos disponibles en español haciendo clic aquí >
Videos sobre las mejores prácticas de Alarm.com para tener clientes más leales
Promueva las mejores prácticas de Alarm.com para tener clientes más leales que se queden con usted a largo plazo. Para ayudarlo en esta tarea, hemos creado videos cortos para que sus clientes sepan como convertirse en superusuarios de su sistema. Puede compartir estos videos en sus redes sociales y además puede enviarlos a sus clientes a través de herramientas de mensajería como WhatsApp.
Los videos son de corta duración y se han realizado para que usted pueda crear sus propios videos. Existen herramientas gratuitas y fáciles de usar, como Kapwing, que le permitirán combinar los videos de acuerdo a su preferencia.
Vea nuestros videos sobre las mejores prácticas aquí >
Relaciones públicas
Cuando las noticias están en la vanguardia de la mente de todos, es importante mantenerse informado sobre la cobertura de medios de comunicación de Alarm.com y comunicados de prensa para proporcionar a sus clientes el contenido más reciente de la industria.
Para aumentar los esfuerzos de relaciones públicas de su empresa, consulte algunos de nuestros recursos gratuitos favoritos para aprovechar al máximo su plan de relaciones públicas:
Blog
Como las noticias se difunden más que nunca a través de las redes sociales, es crucial que se mantenga conectado con sus clientes en todas las plataformas.
Concéntrese en el contenido que brinde a sus clientes consejos para adaptarse a sus nuevas rutinas y presente temas positivos relacionedos con la problemática actual (como la gestión de felicidad y el bienestar). También, le recomendamos poestear contenido interactivo, como videos, para incrementar el compromiso de sus clientes.
Consulte el blog de Alarm.com para ideas de contenido o para reutilizar el contenido en sus plataformas haciendo clic aquí >
Programa de referidos
Haga que sus clientes actuales recomienden sus productos y servicios a otros a cambio de una recompensa. En comparación con las campañas publicitarias, los programas de referidos son una forma más económica y eficiente de generar clientes potenciales porque, en la mayoría de los casos, el cliente potencial ya está informado y listo para comprar su producto. Los clientes referidos, basados en estudios recientes, también son a menudo más rentables y leales que los clientes estándar debido a su mayor tasa de participación y porcentaje de retención.
A continuación se presentan ejemplos de incentivos que motivarán a sus clientes a recomendarlo a otros:
- Descuentos
- Tarjetas de regalo y efectivo
- Producto o servicio gratuito
- Servicio gratuito de prueba
- Artículo promocional gratis
Un programa de referidos debe ser una parte clave de su estrategia de marketing. Es un gran cumplido con sus clientes actuales y una de las formas más confiables para poner su negocio frente a potenciales clientes.
Otros consejos de marketing
Considere leer estos recursos adicionales:
- Adapt Your Marketing Strategy for COVID-19
- COVID-19: Responding, Managing, And Leading During A Pandemic
- How to Establish Your Brand ‘Voice’ on Social Media
Nota: Los artículos mencionados se encuentran en inglés. Para traducirlos al español, puede utilizar Google Translate.
Copyright © 2000-2020, Alarm.com. All rights reserved.